Shipping policy

En SmartPaws Store, nos esforzamos por hacer llegar los mejores productos para tus peluditos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros despachos:

1. Cobertura y Tiempos de Procesamiento

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (o especificar si es a nivel internacional).

  • Procesamiento de pedidos: Una vez que realizas tu compra y se confirma el pago, nuestro equipo tarda entre 1 y 3 días hábiles en procesar, empaquetar y despachar tu pedido. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Para poder ofrecerte productos innovadores y de alta calidad a los mejores precios, trabajamos con centros de distribución optimizados. Los tiempos estimados de entrega son:

  • Plazo estándar: De 7 a 15 días hábiles (ajusta esto según los tiempos reales que te dé AutoDS).

  • Nota: En temporadas de alta demanda (como Navidad o Black Friday) o por situaciones de fuerza mayor (clima, retrasos aduaneros), los tiempos de entrega podrían variar levemente.

3. Costo del Envío

  • Envío Gratuito: ¡Queremos consentir a tu mascota! Ofrecemos Envío Gratis en todas las compras superiores a [Inserta el monto, por ejemplo: $100.000 COP o el equivalente que manejes] / (O si todo tu envío es gratis: Ofrecemos Envío Gratis en todos nuestros productos sin compra mínima).

  • Envío Estándar: Para compras inferiores al monto mínimo, el costo de envío fijo es de [Inserta el valor].

4. Rastreo de tu Pedido

¡Queremos que estés tranquilo! Tan pronto como tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para que puedas ver en tiempo real dónde está el regalo de tu mejor amigo.

5. Entregas Fallidas y Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del comprador asegurarse de ingresar la dirección de envío de manera correcta y completa. Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o a la ausencia del destinatario tras varios intentos de la transportadora, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.